Politique d'annulation des commandes de produits

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous. Pour annuler ou modifier votre commande, utilisez le lien présent dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant son passage en production.

Une fois votre commande passée en production, vous pourrez être éligible à un remplacement ou une résolution selon la situation. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Politique d'annulation des dons et pourboires

Les dons et pourboires sont non annulables et non remboursables. Une fois votre paiement finalisé pour un don ou un pourboire, nous ne pouvons ni l'annuler ni le rembourser.

Pour une résolution la plus rapide possible, merci de joindre une photo montrant clairement le problème de qualité ou la zone endommagée de l'article, ainsi que votre numéro de commande. Les photos les plus utiles sont prises sur une surface plane, avec l'étiquette et le défaut bien visibles.

Merci de nous envoyer ces informations par e-mail à contact@support.lacavernedurefractaire.fr.

Commandes de produits

Les produits étant fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas émettre de remboursements, retours ou échanges, sauf en cas de problème de qualité. Les commandes sont non remboursables, sauf si elles répondent à ces critères et que vous fournissez une photo démontrant le problème de qualité au support.

PayPal : tout remboursement traité réapparaît sur votre solde PayPal dans les 24 heures ouvrées.

Carte bancaire : tout remboursement traité via votre carte de crédit/débit réapparaît sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Dons et pourboires

Les dons et pourboires sont non remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre don ou pourboire.

Messages verrouillés

Les messages verrouillés sont non remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre message verrouillé. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un message verrouillé après paiement, contactez-nous à contact@support.lacavernedurefractaire.fr. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et selon votre localisation, Klarna/Afterpay ainsi que d'autres moyens de paiement locaux.

Devrai-je payer des taxes supplémentaires si je me trouve hors des États-Unis ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et autres frais. Ces frais varient selon le pays, et nous ne sommes actuellement pas en mesure de les calculer à l'avance. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, contactez votre bureau de douane local. Si de tels frais sont appliqués à votre colis, vous en êtes responsable.